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Politique d'expédition

Nous expédions les commandes de la fin avril jusqu’à la fin octobre. Notre partenaire principal pour l’expédition est le service de messagerie GLS. Il arrive que nous utilisions le service de Poste Canada pour certaines régions qui, par expérience, nous semblent mieux desservies de cette façon. 

Nous avisons les clients par courriel de la date d’envoi prévue de leur commande. Les clients ont un certain délai (minimum 24 heures) pour nous indiquer que la date prévue ne convient pas et planifier une autre date. Les colis sont habituellement acheminés en 24 à 48 heures pour 95% des cas. Un numéro de suivi est communiqué par courriel au client afin qu’il puisse suivre son colis.

En cas de problème avec la livraison, les clients doivent communiquer par courriel à info@arbresenligne.com afin que nous puissions faire les démarches nécessaires. Nous ne pouvons malheureusement pas suivre tous les colis que nous expédions, cette responsabilité revient au client. Toute commande qui aura transité de façon anormale (variable en fonction de la saison) et qui arrive en mauvais état sera remplacée sans frais. Se référer à la section Politique de retour et remboursement pour connaître la procédure à suivre. 

Le coût des livraisons comporte un frais de base qui augmente en fonction de la grosseur de la commande (quantité de végétaux). Le calcul se fait automatiquement et le coût de livraison est indiqué au moment de finaliser la commande avant de procéder au paiement.